Konsultant/Konsultantka contact center — jakość rozmów — DEMO

Warunki zatrudnienia i miejsca pracy

Hybrydowo

Praca zdalna z: Polska

• Bydgoszcz, kujawsko-pomorskie

Opis stanowiska

DEMO — fikcyjna firma i przykładowa oferta. Nie jest to rzeczywista rekrutacja. Wynagrodzenie, organizacja pracy i benefity są przykładowe; ogłoszenie służy demonstracji portalu hire.work. Rola w scenariuszu DEMO: analiza przykładowych rozmów według jawnych kryteriów. Pokazujemy fikcyjny zespół pomocy, który prowadzi sprawę od pytania do jasnej odpowiedzi. W tej roli najważniejsze jest: oceniaj kompletność odpowiedzi na fikcyjnych nagraniach, następnie przygotowuj rzeczową informację zwrotną. Uważne słuchanie, proste wyjaśnienia i czytelny status sprawy. Przykładowy tryb hybrydowy łączy uzgodnione dni w Bydgoszczy z pracą zdalną z Polski; zadania wymagające obecności odbywają się na miejscu. Przykładowy wymiar: pełny etat. DEMO: wszystkie widełki są wymyślonymi kwotami przykładowymi, a nie badaniem rynku ani ofertą zobowiązującą. Kwoty brutto dotyczą wskazanego okresu i wymiaru; B2B oznacza kwotę na fakturze bez VAT. Kwota miesięczna przy części etatu dotyczy tej części etatu, nie pełnego etatu. Opisane uprawnienia i umiejętności to przykładowe wymagania zawodowe. Nie oznaczają ich zweryfikowania u żadnej osoby ani posiadania przez fikcyjną firmę. Aplikacja do ogłoszenia DEMO jest demonstracją funkcji portalu.

Zakres obowiązków

• Oceniaj kompletność odpowiedzi na fikcyjnych nagraniach
• Przygotowuj rzeczową informację zwrotną
• Proponuj doprecyzowanie instrukcji obsługi

Wymagania

• Doświadczenie w obsłudze infolinii
• Umiejętność udzielania konstruktywnej informacji zwrotnej

Benefity

Umiejętności i narzędzia

Proces rekrutacji

1. 1

   DEMO — rozmowa o zakresie roliprzykład: 20–30 minut

   Przykładowe omówienie zadań: analiza przykładowych rozmów według jawnych kryteriów. Nie jest to zaproszenie do realnej rekrutacji.

2. 2

   DEMO — omówienie zadania zawodowegoprzykład: 30 minut

   Przykładowa rozmowa o sposobie wykonania czynności: oceniaj kompletność odpowiedzi na fikcyjnych nagraniach. Bez danych i pracy dla rzeczywistych klientów.

Lokalizacja